Форум "Клієнтоорієнтованість бізнесу"
Захід організовується Центром інформаційної підтримки бізнесу, основаним на базі Клубу Ділових Людей Україна, за підтримки ЄБРР у рамках ініціативи EU4Business.
10 жовтня 2018, 9:00 - 17:00
м. Тернопіль, пр-т Степана Бандери 2, готель Avalon Palace
Малий та середній бізнес – це та сфера діяльності, в якій постійна робота з кожним клієнтом є надважливим завданням. Клієнтоорієнтованість – двигун, який змушує розуміти свого клієнта, знати його потреби, відповідати вимогам. Взамін компанія отримує постійну аудиторію, яка вкладається в бізнес не лише грошима, а й емоційно, хорошу репутацію і, як результат, ріст бізнесу.
| ДЛЯ КОГО ФОРУМ | |
 |
Власники та керівники малого / середнього бізнесу. |
| ЩО ВИ ОТРИМАЄТЕ | |
 |
Практичні рекомендації щодо роботи із своїми клієнтами, прикладні інструменти щодо покращення взаємодії бізнес-клієнта на власному підприємстві. |
|
Інструменти залучення працівників до побудови клієнтоорієнтованої компанії. |
|
Розуміння критеріїв клієнтоорієнтованої компанії, психологічних прийомів та нюансів при роботі з клієнтом. |
 |
Інформацію про можливості розвитку Вашого бізнесу від експертів Європейського Банку Реконструкції та Розвитку та Центру інформаційної підтримки бізнесу в рамках програми EU4Business. |
|
Налагодите контакти з великою кількістю представників бізнесу під час Business Networking. |
| ОРГАНІЗАТОРИ |
|
Організатором Форуму є Центр інформаційної підтримки бізнесу, оснований на базі Клубу Ділових Людей Україна. Програма реалізовується Європейським банком реконструкції та розвитку (ЄБРР) і фінансується в рамках ініціативи EU4Business Європейського Союзу www.eu4business.eu/uk/ukraine |
ПРОГРАМА ФОРУМУ
|
09:00-09:45 |
Реєстрація учасників, вітальна кава |
|
|
09:45-10:00 |
Офіційне відкриття форуму |
|
| 10:00-11:00 |
Олександр ІВАХНЕНКО
|
«Топ 5 інструментів, які зроблять компанiю клієнтоорієнтованою та покращать сервіс» Олександр ІВАХНЕНКО UX Energy - Chief Marketing Officer |
| 11:00-12:10 |
ПАНЕЛЬНА ДИСКУСІЯ: «Фішки Клієнтоорієнтованого бізнесу» |
|
 |
Історія успіху авіакомпанії "Turkish Airlines". Тарас СТАРАК, регіональний представник з маркетингу |
|
 |
Історія успіху "Ромус-Поліграф". Юрій ХОЛОД, комерційний директор "Ромус-Поліграф" |
|
 |
Історія успіху "Домова служба". Валерій ГУСАК, директор "Домова служба" |
|
 |
Історія успіху "Арія Моторс". Іван БОЙКО, керівник ТОВ "Арія Моторс" |
|
| 12:10-12:30 |
Кава-перерва |
|
| 12:30-12:45 |  |
Можливості для бізнесу від Європейського Банку Реконструкції та Розвитку (ЄБРР). |
| 12:45-13:00 |  |
Презентація можливостей для бізнесу від організаторів форуму: Клуб Ділових Людей Україна, голова Клубу Микола САВУЛЯК. |
| 13:00-14:00 |
|
BUSINESS NETWORKING Організований бізнес-нетворкінг, під час якого кожен учасник форуму зможе налагодити велику кількість ділових контактів. Рекомендуємо мати з собою не менше 100 візитних карток. |
| 14:00-14:40 | Обід | |
| 14:40-15:40 |
CASE STUDY Тетяна МУРАВЙОВА |
«Клієнтоорієнтованість: вся правда від практикуючого теоретика» Тетяна МУРАВЙОВА Засновник Школи емоційного інтелекту Тетяни Муравйової Сертифікований бізнес-тренер з великим досвідом публічних виступів, навчанні та розвитку груп, а також корпоративному та індивідуальному консультуванні |
| 15:40-16:00 | Кава-перерва | |
| 16:00-17:00 |
Сергій ЦИБУЛЬСЬКИЙ
|
«Мотивація + орієнтація на клієнта - комплексний підхід до впровадження змін» Сергій ЦИБУЛЬСЬКИЙ 20-ти річний досвід роботи в управлінні та розвитку дистрибуції, побудові команд і підвищенні ефективності співробітників. |
| 17:00 | Закриття форуму | |
| ОРГАНІЗАЦІЙНІ ПИТАННЯ | ||
 |
м. Тернопіль, (пр-т Степана Бандери 2, готель Avalon Palace) | |
|
Кількість учасників - 130 | |
 |
Умови участь у форумі: безкоштовно для учасників, які заповнять аплікаційну форму та отримають підтвердження від організаторів. Для учасників буде забезпечено роздаткові матеріали, перерви на каву та обід. Вартість участі покриває грант, наданий Європейським Союзом в рамках ініціативи EU4Business. | |
| Пріоритет участі надаватиметься власникам/керівникам бізнесу, що є учасниками Клубу Ділових Людей Україна. | ||
| Пакет учасника | Вартість участі |
|---|---|
| Відвідувач / Користувач | безкоштовно |
| Учасник Клубу | безкоштовно |
 |
Ця програма реалізується Європейським банком реконструкції та розвитку (ЄБРР) і фінансується в рамках ініціативи EU4Business Європейського Союзу | .png) |